أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية تقريرًا حول مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر أغسطس 2024، الذي يركز على عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة. وفقًا للتقرير، تم تلقي 1505 شكاوى من المسافرين حول شركات الطيران المختلفة.
- الخطوط الجوية السعودية جاءت في المرتبة الأولى كأقل شركات الطيران شكاوى، بواقع 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد بلغت 100%.
- طيران ناس جاءت في المرتبة الثانية بـ 17 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة بلغت أيضًا 100%.
- طيران أديل احتلت المركز الثالث بـ 23 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنفس نسبة المعالجة.
أما بالنسبة للمطارات:
- حصل مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أفضل أداء بين المطارات الدولية التي يزيد عدد مسافريها عن 6 ملايين سنويًا، بواقع 5 شكاوى فقط، بنسبة معالجة بلغت 100%.
- وفي المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين، كان مطار أبها الدولي الأفضل، بنسبة 0.4% شكاوى لكل 100 ألف مسافر.
- مطار بيشة جاء كأفضل مطار داخلي من حيث الشكاوى، بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر.
هذا المؤشر يهدف إلى تعزيز الشفافية وتشجيع المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتحسين وتطوير الخدمات، وتقديم معلومات للمسافرين حول أداء هذه الجهات. كما أعدت الهيئة كتيبًا يتضمن إرشادات للتعامل مع شكاوى المسافرين وتم توزيعه على مشغلي المطارات.